Bienvenido al portal de comercio electrónico, los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, las “Condiciones”) son aplicables para la comercialización de bienes y/o servicios (en lo sucesivo, los “Productos”) dentro del aplicativo móvil “CrediTienda” (en adelante, “CrediTienda”) por dispositivos móviles.
El propietario del aplicativo móvil es COMFU PERÚ, S.A.C. (en adelante, la “Empresa”), identificada con RUC N° 20612432563, domiciliada en Av. Paseo de la República N° 5895, piso 13, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, República del Perú, con número de teléfono +51 908 922 339 y dirección de correo electrónico servicioalcliente@creditienda.com.pe.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del aplicativo móvil CrediTienda, sus contenidos, concursos y servicios complementarios que la Empresa pone gratuitamente a disposición del público.
La utilización de CrediTienda por un tercero le atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena por dicho Usuario, de todas y cada una de las condiciones que se incorporan en los presentes Términos y Condiciones.
Todas las condiciones previstas en estos Términos y Condiciones que hagan referencia a “Usuario(s)” también resultan aplicables a los Clientes.
El uso de CrediTienda, así como la compra de los Productos, solo estarán disponibles para personas naturales mayores de edad, que cuentan con capacidad para contratar según la legislación peruana vigente. En tal sentido, a través de la aceptación de los Términos y Condiciones, el Usuario reconoce que se encuentra plenamente facultado para asumir las obligaciones que se produzcan como consecuencia de la utilización de CrediTienda, las que se entenderán plenamente vinculantes.
La Empresa puede ofrecer a través de CrediTienda contenido, concursos, sorteos, servicios y/o Productos que podrán encontrarse sujetos a condiciones particulares y propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican los presentes Términos y Condiciones y sobre las cuales se informará al Usuario en cada caso específico.
Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en CrediTienda, la Empresa podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos del Usuario, a través de procesos de autenticación tales como los que se listan seguidamente, de forma enunciativa, mas no limitativa:
El Usuario únicamente podrá utilizar CrediTienda para la compra de los Productos, por lo que se obliga a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos, contrarios y/o distintos a lo establecido en estos Términos y Condiciones, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciberatacar, inutilizar, hackear y/o realizar otros actos similares con el objeto de sobrecargar, perjudicar y/o deteriorar CrediTienda y/o los Productos.
Sin perjuicio de otras disposiciones de estos Términos y Condiciones que regulan aspectos de responsabilidad, el Usuario deberá tener en cuenta lo siguiente:
Responsabilidad por el Uso de CrediTienda
El Usuario es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir y/o de los perjuicios que pueda causar por la utilización de CrediTienda, quedando la Empresa, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados, directores, gerentes, apoderados y representantes, exonerados de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones del Usuario.
La Empresa empleará todos los esfuerzos y medios razonables para facilitar información actualizada y fehaciente en CrediTienda, con relación a los Productos (stock, precio, características, etc.). No obstante, la Empresa no asume ninguna garantía con relación a la presencia de errores, defectos y/o de posibles inexactitudes y/u omisiones en los contenidos provistos por los Sellers y que son accesibles a través de CrediTienda que sean ajenos al control de la Empresa. El Usuario es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas contra la Empresa basada en la utilización por el Usuario de CrediTienda. En su caso, el Usuario asumirá cuantos gastos, costos e indemnizaciones sean irrogados a la Empresa con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.
Responsabilidad por los Productos comercializados en CrediTienda
A través de CrediTienda, la Empresa solo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual de intermediación donde podrán acceder a la oferta de los Productos que son comercializados por los Sellers, así como a la información y características de los Productos, las cuales han sido definidas y aprobadas por los Sellers, contactarse con los mismos y efectuar las compras que estos decidan bajo su propia cuenta y riesgo. Por tanto, el cumplimiento de las condiciones de la oferta y comercialización de los Productos, así como de todos los aspectos asociados a la compraventa de los mismos, son de entera y exclusiva responsabilidad de los Sellers, en su condición de proveedores de dichos Productos.
La Empresa no es la propietaria de los Productos que serán comercializados por medio de CrediTienda, no está en posesión de los mismos, ni los ofrecerá en venta a los Usuarios. En ese sentido, serán los Sellers los únicos responsables de determinar toda la información que respecto a dichos Productos y a las operaciones que se realicen sobre éstos se proporcione o difunda en CrediTienda.
Asimismo, la Empresa no intervendrá en el perfeccionamiento de las transacciones realizadas entre los Sellers y los Clientes a través de CrediTienda, ni en las condiciones en que dichas transacciones sean acordadas. En consecuencia, los Sellers son los únicos responsables de la comercialización de sus Productos en CrediTienda, así como del cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones que les son exigibles legal y contractualmente, en su calidad de proveedores, y como parte de la relación de consumo generada con dichos Clientes a partir de las transacciones de compraventa realizadas. En dicho sentido, será responsabilidad única de los Sellers determinar los detalles de la venta y las condiciones contractuales aplicables a la compraventa de los Productos, y coordinar cualquier aspecto vinculado con éstos para su incorporación y difusión en el aplicativo CrediTienda.
En ese sentido, la Empresa tampoco será responsable de:
Suspensión temporal a CrediTienda
La Empresa está facultada para suspender temporalmente y sin previo aviso la accesibilidad a CrediTienda con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización, mejora, exigencia de una norma y/o mandato o requerimiento de autoridad competente, así como dar de baja el servicio que brinda en CrediTienda.
Responsabilidad por links
Los enlaces o links contenidos en CrediTienda podrán conducir al Usuario al Catálogo de Productos y/o a información de CrediTienda o de Compartamos que está vinculada a la Línea de Crédito y/o los Productos y/o la aplicación CrediTienda. Salvo por el Catálogo de Productos, la Empresa se exime de toda responsabilidad respecto a la información que se halle fuera de CrediTienda, ya que la función de los links o enlaces que aparecen es únicamente la de comunicar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema en concreto al que dicho Usuario accede, bajo su propio interés y responsabilidad.
En ese sentido, se recomienda al Usuario adoptar las medidas necesarias para garantizar que se encuentra en un entorno seguro para acceder a CrediTienda por cualquiera de los canales que la Empresa tenga habilitados.
Salvo por el Catálogo de Productos y el resto de información indicada en el primer párrafo de esta sección, la Empresa queda exonerada de toda responsabilidad por el funcionamiento de tales links o enlaces, del resultado obtenido a través de dichos links o enlaces, de la veracidad y licitud del contenido y/o información a la que se puede acceder, así como de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario en virtud de la información encontrada en el link o enlace contenido en CrediTienda.
En el caso del Catálogo de Productos y/o la información de CrediTienda o Compartamos que está vinculada a la Línea de Crédito y/o los Productos y/o la aplicación CrediTienda, la Empresa se exime de toda responsabilidad por cualquier uso, perjuicio y/u otra acción que derive por causas ajenas y/o que estén fuera de control de la Empresa.
Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita que puedan ser catalogadas como inusuales o sospechosas, el Usuario reconoce y acepta que actuará, en todo momento, en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por las normas legales sobre el Sistema de Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo. De igual manera, deberá cumplir, si así corresponde, con todas las obligaciones previstas en dichas normas como, por ejemplo, las de identificación y reporte de actividades sospechosas; y, en general, con cualquier exigencia que le sea aplicable conforme al marco legal vigente en Perú.
En caso se detecte o tenga sospechas sustentadas de que el Usuario o el Cliente está utilizando CrediTienda para la comisión de actividades delictivas en contravención del marco legal aplicable en Perú, Compartamos solicitará al Usuario o el Cliente las aclaraciones correspondientes. Si dentro del plazo de tres (3) días hábiles, no existe respuesta alguna o la información presentada resulte insuficiente para desvirtuar las sospechas de Compartamos, esta última podrá dar de baja la Cuenta automáticamente, sin derecho de indemnización alguna a favor del Usuario.
Todos los contenidos de CrediTienda, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de la Empresa o de terceros que han autorizado su inclusión en CrediTienda y, que contemplan con carácter enunciativo, mas no limitativo: el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías y demás elementos que aparecen en CrediTienda, sea que éstos se encuentren sujetos a registro o no ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas y/o signos distintivos de cualquier clase contenidos en CrediTienda, sea que se encuentren sujetos a registro o no, están protegidos por la Decreto Legislativo N° 822 – Ley sobre el Derecho de Autor, Decreto Legislativo N° 1075 – Decreto Legislativo que aprueba Disposiciones Complementarias a la Decisión 486 de la Comisión de la Comunidad Andina que establece el Régimen Común sobre Propiedad Industrial; así como sus normas reglamentarias, modificatorias, ampliatorias, complementarias y/o sustitutorias, y por las demás normas aplicables en Perú, y son propiedad de la Empresa, sus filiales o de terceros que autorizaron su uso en CrediTienda.
La Empresa no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al Usuario sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial ni sobre cualquier otro derecho relacionado con CrediTienda y los servicios ofrecidos en esta, a excepción de aquellos casos en los que la Empresa manifieste lo contrario.
En tal sentido, el Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de titularidad de la Empresa y a acceder a los servicios de CrediTienda única y exclusivamente para su uso personal y privado, con el único fin de adquirir los Productos ofertados en CrediTienda. Cualquier uso no autorizado de la Propiedad Industrial o Intelectual que haga el Usuario, otorga la facultad a la Empresa de dar por terminado el permiso concedido para acceder a CrediTienda; y, por tanto, cerrar definitivamente la Cuenta y credenciales asignadas al Usuario, sin previo aviso.
La Empresa únicamente se encarga de publicar las marcas, nombres comerciales, signos distintivos y/u otros elementos o creaciones protegibles como derechos de propiedad intelectual e industrial, bien sea que se encuentren o no sujeto a registro, en CrediTienda, ya sean de su propiedad o de terceros. Por lo anterior, la Empresa, únicamente es responsable de los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de los que es titular.
El Usuario reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación y, en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de CrediTienda, salvo en los casos expresamente autorizados, constituye una infracción de los Derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de la Empresa o del titular de los mismos que haya autorizado su utilización a la Empresa. Asimismo, el Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir y/o manipular cualquier dispositivo de protección y/o sistema de seguridad que estuviera instalado en CrediTienda.
Parte de CrediTienda puede albergar contenidos publicitarios o estar patrocinado. Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse que el material remitido para su inclusión en CrediTienda cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación en el Perú o en el extranjero. La Empresa no será responsable de cualquier error, inexactitud y/o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.
En ese sentido, también resultan aplicables las condiciones previstas en la Sección IV de los presentes Términos y Condiciones, referida al Régimen de Responsabilidad.
Adicionalmente, el precio de los Productos ofertados en el App o en la página web pueden variar, a discreción de la Empresa, en cualquier momento.
Los Productos pueden estar disponibles a través de CrediTienda, según la disponibilidad y condiciones fijadas por los Sellers. La Empresa se reserva el derecho a garantizar la disponibilidad de los Productos, en función de las comunicaciones que curse con los Sellers, considerando que son estos últimos los proveedores de los Productos. En ese sentido, los Productos se mostrarán como disponibles, en CrediTienda, hasta agotar existencias o sujetos a un periodo de tiempo, lo cual será informado al Usuario.
Las especificaciones técnicas de configuración de su ordenador y de su dispositivo móvil, así como de sus pantallas podrían afectar la exactitud de los colores de los Productos ofrecidos en CrediTienda. Toda la información incluida en CrediTienda con relación a los Productos no debe ser entendida como sustituto de aquella que debe encontrarse incorporada en el etiquetado de los Productos conforme a la legislación aplicable en el Perú.
Todas las descripciones de los Productos, especificaciones, colores, precios y demás características están sujetos a cambios por la Empresa en cualquier momento y sin previo aviso, conforme a las instrucciones o requerimientos que realicen los Sellers. Los precios que aparecen en el sitio están cotizados en moneda nacional e incluyen IGV y son válidos y eficaces solo en el Perú y son exclusivos para CrediTienda.
La Empresa se reserva el derecho de limitar la cantidad de Productos comprados y rechazar o cancelar cualquier orden que, según considere, pueda violar cualquiera de las presentes condiciones, prácticas comerciales y/o políticas internas de la Empresa (por ejemplo, gestión de riesgos), condiciones fijadas por los Sellers puestas en conocimiento previo del Usuario, así como leyes y/o mandatos de autoridades competentes.
Los Productos solo podrán ser adquiridos con cargo a la Línea de Crédito que sea aprobada por Compartamos, previa evaluación y aprobación del perfil crediticio del Usuario. Los Usuarios serán responsables de contar, en ese sentido, con el saldo suficiente para procesar las órdenes solicitadas a través de CrediTienda. Los Clientes, en mérito de estos Términos y Condiciones, solicitan a la Empresa que el pago a los Sellers derivado de las transacciones realizadas en CrediTienda respecto de los Productos, sean realizadas a través de ella, una vez que ésta reciba dichos importes por parte de Compartamos.
No existirá contrato alguno entre el Usuario y el Seller con relación a cualquier Producto hasta que su pedido haya sido confirmado por el Seller, a través de la Empresa, y el pago del precio correspondiente haya sido acreditado por la Empresa. Realizada la compra, el Usuario recibirá una notificación vía App con la confirmación de la misma.
Para el caso de que se genere la compra y el Producto no se encuentre apto para su uso o presente una falla, el Cliente podrá presentar el reclamo correspondiente a través del App o, en su defecto, de los canales que la Empresa haya habilitado requiriendo una solución. La Empresa, por su parte, en su condición de titular de la aplicación CrediTienda, y en interés y por cuenta de los Sellers, atenderá dichos reclamos y coordinará con los Sellers la atención de los Clientes. Los Terceros Proveedores deberán observar como parte de la atención de los reclamos de los Clientes las políticas de cambio, devolución o reposición y garantía que hayan establecido y puesto a disposición del Cliente a través de CrediTienda.
En virtud de lo anterior, también resultan aplicables las condiciones previstas en la Sección IV de los presentes Términos y Condiciones, referida al Régimen de Responsabilidad.
Cuando el Cliente utilice CrediTienda o envíe: (i) un correo electrónico; (ii) mensaje de texto; y/o, (iii) se comunique a través de diversos dispositivos electrónicos, en virtud de la comercialización de los Productos, reconoce y acepta que se estará comunicando electrónicamente con la Empresa, por lo que podrá recibir comunicaciones electrónicas por parte de la Empresa de diversas formas que consten mencionadas en la aplicación CrediTienda.
Por lo anterior, la Empresa deberá solicitar al Cliente su consentimiento previo, expreso e inequívoco enviarle promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso de CrediTienda.
Asimismo, la Empresa hace del conocimiento del Cliente que las promociones que se envíen por cualquier medio de comunicación, previstos en estos Términos y Condiciones, tendrán establecida la vigencia de la promoción a aplicar dentro del cuerpo de la publicidad. Las promociones que se pongan a disposición de los Usuarios a través de CrediTienda no son necesariamente las mismas que se ofrecen en otros canales de venta que sean utilizados por los Sellers tales como venta telefónica, sitio web propio o de terceras empresas, salvo que ello conste señalado expresamente en CrediTienda. El plazo de validez de las promociones será aquel que coincida con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del término o agotamiento de las cantidades de productos disponibles para una determinada promoción que haya sido oportunamente comunicada al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos.
Los medios de comunicación que serán utilizados por la Empresa para los fines detallados en esta Sección son los siguientes: App, notificaciones push, correos electrónicos, SMS, Whatsapp, llamadas telefónicas y flyers.
El Usuario o Cliente podrá presentar, a través de CrediTienda, cualquier requerimiento, consulta, queja y/o reclamo, asociado con CrediTienda, el Seller o Compartamos, a través del App, o en su defecto, a través del correo servicioalcliente@creditienda.com.pe o del Whatsapp.
En función del requerimiento, consulta, queja y/o reclamo, la Empresa evaluará si este(a) debe ser atendido directamente por ella o por Compartamos redireccionándolo, en caso corresponda para una comunicación efectiva con el proveedor del servicio involucrado. En este último caso, una vez efectuado el análisis de la materia de consulta, queja o reclamo recibida, la Empresa la derivará -según corresponda- a Compartamos para que la atienda y le dé una respuesta al Usuario, a través de CrediTienda.
Son ejemplos de requerimientos, consultas, quejas y reclamos vinculados a CrediTienda: incidencias con la idoneidad de los productos (falta de piezas, fallas en el funcionamiento del producto, garantías, etc.) o fallas en el Aplicativo.
Los requerimientos, consultas, quejas y reclamos vinculados a Compartamos, tales como las incidencias en relación a la línea de crédito de consumo, serán canalizadas a través de CrediTienda y redirigidas a Compartamos.
Sin perjuicio de ello, la Empresa pone a disposición del Usuario su Libro de Reclamaciones Virtual, en el app CrediTienda para el registro de sus quejas y/o reclamos relacionados a los servicios que ofrece la Empresa, los cuales serán atendidos dentro del plazo de ley.
Para realizar compras en CrediTienda, el Usuario deberá realizar un registro para crear una Cuenta proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial conforme consta señalado en la Política de Privacidad que ha sido también puesta a disposición del Usuario como parte de su acceso a CrediTienda y a la que se hace mención en la Sección XII siguiente. Dentro de la Cuenta, deberá utilizar la Línea de Crédito que para dichos efectos habilite Compartamos para realizar sus compras.
La Empresa sugiere al Usuario que, antes de guardar su información personal, verifique que esta sea correcta. Por lo anterior, es responsabilidad del Usuario proporcionar datos claros, exactos y verídicos, así como mantenerlos actualizados en la Cuenta. Durante el registro de la Cuenta, el Usuario deberá generar una contraseña de acceso según el procedimiento que se detalla en el inciso A) de la presente Sección. Cualquier uso no autorizado de la contraseña o Cuenta, deberá ser notificado por el Usuario a la Empresa de manera inmediata, ya que esta última no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de la Cuenta por causas imputables al Usuario.
El Usuario deberá contar con un pre registro de cuenta desde la Banca Digital de Compartamos. Además, será indispensable que el Usuario siga el proceso de autenticación, conforme a las medidas y procedimientos que oportunamente establezca la Empresa; pudiendo requerirse, pero no se limita a, la biometría facial digital, huella dactilar digital, voz, claves, entre otros.
Los datos personales en posesión de la Empresa son tratados con base en los principios de legalidad, consentimiento, calidad, finalidad y proporcionalidad y demás disposiciones a que hacen referencia la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, así como sus normas modificatorias, complementarias y/o sustitutorias; y demás normativa peruana aplicable sobre la materia, garantizando la confidencialidad y seguridad de la información correspondiente. En ese sentido, la Empresa mantendrá la confidencialidad de los datos personales del Usuario, estableciendo y manteniendo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso y/o divulgación indebida.
El Usuario puede consultar en cualquier momento la Política de Privacidad de la Empresa ingresando al app de CrediTienda.
La Empresa se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los presentes Términos y Condiciones. Dichas modificaciones surtirán efectos cuando se publiquen en CrediTienda. La Empresa se obliga a notificar al Usuario, a la cuenta de correo electrónico que el Usuario haya registrado en CrediTienda, que se modificaron las condiciones aplicables a CrediTienda, siendo obligación del Usuario revisar en “CrediTienda” las modificaciones de los Términos y Condiciones.
En caso el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones de los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de manera inmediata de usar CrediTienda y podrá dar de baja su Cuenta previa solicitud dirigida a la Empresa. De lo contrario, si continúa usando CrediTienda, se entenderá que el Usuario tácitamente acepta las modificaciones que sufran los Términos y Condiciones y se sujeta a su pleno cumplimiento.
Política de precios
Los precios de los Productos, servicios complementarios o asociados a estos (envío/entrega, armado, reparación, garantía, entre otros), promociones, disponibilidad y fechas de venta efectiva en CrediTienda pueden diferir y variar según la región geográfica y el tipo de Producto. Todos los precios en CrediTienda se mostrarán con un financiamiento agregado, el cual es definido de acorde a las políticas de la Empresa y podrá cambiar sin previo aviso.
Los precios estarán expuestos en moneda nacional e incluirán el IGV correspondiente.
Precio de los productos
Una vez que el Usuario seleccione el Producto en CrediTienda, se podrá visualizar el monto total a pagar. Tras ello, se direccionará al Usuario al enlace donde se deberán de ingresar los datos para procesar la compra.
El medio de pago habilitado para la adquisición de los Productos ofertados en CrediTienda es la Línea de Crédito. Esta Línea de Crédito será de uso exclusivo en CrediTienda y no podrá ser utilizada para otras finalidades diferentes de su uso en dicho aplicativo. Posteriormente, la Empresa podrá habilitar otros medios de pago en CrediTienda, cuyas condiciones serán parte de las modificaciones que se notifiquen a través de la aplicación móvil. Una vez realizadas dichas notificaciones, los Usuarios podrán utilizar nuevos medios de pago válidos para la celebración de transacciones en CrediTienda.
Adicionalmente, los Clientes que tengan habilitada una línea de crédito de consumo, tarjeta de crédito y/o un crédito de consumo con Compartamos, distintos a la Línea de Crédito que dicha compañía habilita para su uso exclusivo en CrediTienda, no podrán utilizar la referida línea de crédito de consumo ni la tarjeta de crédito ni el crédito de consumo para hacer compras en CrediTienda.
La Empresa no se responsabiliza por la cantidad, disponibilidad ni por otro aspecto o característica asociada a la Línea de Crédito; debiendo, en todo caso, el Cliente -a través de los canales que CrediTienda haya habilitado para consultas o de manera directa- contactarse directamente con Compartamos por los canales que esta tenga habilitados.
El Cliente elegirá un fraccionamiento en cuotas. En ese escenario, es responsabilidad de este último seleccionar el número de cuotas a fraccionar para el pago de su compra. En tal sentido, CrediTienda no tendrá responsabilidad sobre las cuotas, intereses, comisiones, gastos y/u otros conceptos asociados que Compartamos cobre al Usuario conforme al contrato que hayan celebrado para dicho propósito.
Se recomienda al Usuario revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos del o asociados al Producto.
Fallas con el Medio de Pago
En caso de que existan fallas para procesar la compra de los Productos en CrediTienda, se notificará al Usuario de inmediato sobre la falla y, en consecuencia, el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven directamente de la Línea de Crédito, el Usuario -a través de los canales que CrediTienda haya habilitado para consultas o de manera directa- deberá contactar a Compartamos por los canales que esta tenga habilitados.
Política de Compra
La compra de los Productos está sujeta a la realización de validaciones previas; específicamente, a la verificación de identidad del Usuario, disponibilidad de la Línea de Crédito y del Producto, así como, de ser el caso, la confirmación preliminar de que la compra será para uso personal y lícito, aspectos que serán cotejados por los Sellers, apoyándose en la Empresa, pues es quien gestiona la aplicación.
En caso de que se confirme la compra, el Usuario podrá visualizar en CrediTienda el estado de la misma, sin perjuicio de que le sea comunicado a la cuenta de correo electrónico registrada por el Usuario, en CrediTienda. Son los Sellers los que finalmente aprueban todas las operaciones que se realicen a través de CrediTienda.
La entrega del pedido al Cliente se realizará personalmente, a un tercero señalado por este, o a la persona que se encuentra en el domicilio señalado por el Cliente como lugar de entrega, lo que se acreditará con la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, misma que sucederá en el tiempo estimado.
El tiempo de entrega de los Productos se determinará en razón de la naturaleza de estos y de la disponibilidad de los Sellers o de los terceros que estos contraten, por lo cual se le brindará al Cliente dicha información, desde el momento en que se consulta el Producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma.
Los Productos serán enviados mediante distribución propia del Seller, o en su caso, mediante un tercero contratado por el Seller, a la dirección por el Cliente. En caso de que los Productos sean enviados por un tercero contratado por el Seller, dicho tercero asumirá las mismas obligaciones y/o responsabilidades del Seller y tratará sus datos personales de acuerdo a la Política de Privacidad de la Empresa, en cumplimiento de la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, así como sus normas modificatorias, complementarias y/o sustitutorias; y demás normativa peruana aplicable sobre la materia.
Por lo anterior, en este acto, el Cliente reconoce y acepta que antes de realizar la compra de los Productos en CrediTienda, se aprobará previamente la fecha de entrega. En este sentido, la política de CrediTienda es intentar que los pedidos lleguen al destinatario en un tiempo razonable, según la naturaleza del producto y según lo informado en el App.
En virtud de lo anterior, también resultan aplicables las condiciones previstas en la Sección referida al Régimen de Responsabilidad.
Formas de Entrega
El pedido será enviado al domicilio que indique el Cliente. El servicio de entrega solo está disponible en el Perú. El Seller podrá reservarse el derecho de realizar entregas de artículos en zonas de difícil acceso o con problemas graves de delincuencia o desastre natural.
El Cliente podrá verificar el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual el Seller será responsable de los Productos hasta la entrega con el Cliente.
Una vez confirmada la fecha de entrega en el domicilio señalado, la entrega iniciará a partir del día siguiente de la confirmación y autorización del medio de pago. El tiempo de entrega varía en función del destino y ocurren en cualquier horario del día a partir de las 8:00 a.m hasta las 4:00 p.m.
En caso por causas imputables al Cliente y sin aviso previo de este, no se llegue a concretar la entrega, se procederá con la cancelación del pedido.
El servicio de entrega está sujeto a un Costo de Envío, conforme a lo indicado en la Sección XIV de los presentes Términos y Condiciones, referida a Políticas de Venta.
Los motivos por las cuales se podrá realizar la devolución de Productos son los siguientes:
Nota: En caso de que el Producto llegue incompleto, dañado, con falta de accesorios o con caja vacía, el Cliente tendrá siete (7) días hábiles desde que lo recibió para realizar el reporte; vencido dicho plazo, se perderá la posibilidad de devolver el Producto.
Los Productos que no aplican para una devolución o garantía en CrediTienda son los siguientes:
La garantía de los Productos distribuidos a través de CrediTienda cuentan con la indicada en el propio Producto. Esta será de aplicación siempre que se presente una falla notoria en el funcionamiento del producto y además cuente con todos sus accesorios con los cuales fueron entregados y su caja original. Una vez aplicada la garantía, el producto será enviado al Seller quien realizará algunas pruebas para determinar si aplica o no y en caso de aplicar el Seller aplicará uno de los siguientes puntos:
En ese sentido, debe seguirse el siguiente flujo:
Realizada la devolución, el Cliente deberá seguir abonando las cantidades correspondientes al producto que haya devuelto, una vez que se obtenga la respuesta por parte de la Empresa se realizará la devolución total del monto gastado por el Cliente.
Garantía de los Productos
La garantía de los productos será brindada directamente por los Sellers, quienes podrán ser los fabricantes o distribuidores de los mismos. La duración de dichas garantías será la descrita en cada Producto y es emitida y validada por el fabricante o distribuidor de cada Producto, por lo que la Empresa no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el Cliente se obliga a contactar directamente al Seller para hacer efectiva dicha garantía. Cada Producto contendrá un manual de usuario, en donde aparecen las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto adquirido, así como toda la información de la garantía que el fabricante hubiere conferido. Ningún cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. CrediTienda no será responsable por las garantías otorgadas por los fabricantes o distribuidores de los mismos, pero realizará todas las acciones tendientes a efectos de proporcionar a los Clientes que así lo soliciten, los datos de contacto de dicho servicio.
En virtud de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario otorga su consentimiento previo y expreso para que la Empresa ceda a favor de un tercero, total o parcialmente y en cualquier momento, los derechos, obligaciones y/o la posición de la Empresa en estos Términos y Condiciones; por lo que bastará una comunicación posterior en la que se le informe al Usuario sobre el nuevo proveedor o titular de CrediTienda y del banco de datos que contenga su información personal.
Una vez efectuada la cesión, la Empresa no tendrá responsabilidad alguna por los actos que ocurran en el marco de los presentes Términos y Condiciones. En ese sentido, a partir de realizada la cesión, el nuevo proveedor o titular de CrediTienda será responsable de todas y cada una de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, o alguna de sus modificaciones, fuera declarada inválida o nula, por cualquier causa ineficaz, dicha disposición se entenderá excluida de estos Términos y Condiciones, sin que ello afecte la validez ni la exigibilidad del resto de disposiciones de estos Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. El uso de CrediTienda y la aplicación de estos Términos y Condiciones respetarán, en este sentido, todos los derechos y garantías que las disposiciones legales en materia de protección al consumidor prevén para las operaciones celebradas a través de canales electrónicos. En caso de surgir cualquier controversia con relación a la validez, aplicación y/o interpretación de los Términos y Condiciones, será resuelta entre las Partes y de buena fe, dentro de un plazo máximo de sesenta (60) días calendario de surgida la controversia. Si las diferencias subsistieran, las Partes renuncian a cualquier otra jurisdicción que resulte aplicable y se someten a los juzgados y tribunales del Cercado de Lima.